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交费挺容易 退费却犯难

和交费办事的便捷比拟,关于电费余额提取、供热退费等“退费难”问题成为近期本报舆论监督热线的热点—— 

交费挺轻易退费却犯难 

近日,市夷易近陈老师(化名)向本报舆论监督热线反应了他所蒙受的电费账户余额难提取的工作。 

“我家不停采纳先用电后付费的要领交电费。为了交费方便,我还特意去银行开通了银行卡代扣电费的营业。”陈老师说,上月初,他出差在外,因担心关联银行卡的代扣电费余额不够,就委托他人用支付宝支付了一笔电费。回到青岛后,他发明银行卡代扣电费营业也支付了这笔电费。 

对此,陈老师表示不理解:“从支付光阴看,支付宝支付在先,银行卡代扣在后。同一笔电费,为什么会再次划扣?虽说多支付的钱可以用来支付次月的电费,可我觉得重复划扣并分歧理,就想将电费账户里的余额提出来。” 

陈老师拨打了统领的供电所电话,事情职员奉告他:“提取余额的历程对照麻烦,建议把钱留在账户里,多交的用度将会转入预支费中,直接抵扣下个月电费。” 

陈老师并不想采用这一建议,在他再三坚持下,事情职员见告了提取要领和流程:“必要用户本人带着身份证原件及复印件、包孕这笔买卖营业打印的银行流水、用户本人的银行卡等到供电所业务厅解决,在业务厅还需现场填写退费申请事情单。” 

“把自己的钱从电费账户余额里提出来,为什么这么难?”陈老师不甘愿,又多次拨打了供电部门的投诉电话,表达了自己的不满和建议。 

后来的沟通有了却果,却没达到陈老师的预期。供电部门允诺将为陈老师供给上门办事,并让事情职员经由过程第三方支付要领现场转账。 

这样的处置惩罚要领让陈老师不理解:“多充的电费是由事情职员用小我账户转给我的,这仅仅是一种权宜之计。” 

“供电部门内部系统应该清晰地记录着用户的交费轨迹,退款为何要那么多证实?而且光阴周期无法明确?现在足不出户就可以交电费,比如说,有银行代扣、微信、支付宝、网上业务厅等多种线上交费要领,为什么供电部门不能经由过程流程再造,让用户也可以享受到提取账户余额的便捷办事?”陈老师说。 

供热退费也是市夷易近投诉的高发点。据懂得,供热季中如居夷易近家中呈现停热问题,相关用度可以获得减免。而根据供热公司的有关规定,减免的用度并不是直接退款,而是鄙人一个供热季中予以抵扣,这种退款要领引起了不少市夷易近的质疑。来自市政务办事热线12345的数字显示,11月涉及供热退费的投诉跨越一百件。 

家住李沧区的李老师由于三天的停热用度而一波三折。李老师奉告记者,2018-2019年度供热季时家中停热3天,联系供热公司,被见告鄙人一年度交纳供热费时会自动扣减。今年交纳供热费时,他发明相关的钱款并未扣减,就联系了供热公司。“供热公司的事情职员和我说,今年没扣没紧要,会鄙人一年度抵扣。就这么点钱难道还要折腾两年?直接给我退现金不就完了吗?”李老师对此不满。 

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